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浙江亿商通讯信息有限公司

主营产品:群呼系统/UC语音/AI语音机器人/短信/屏信

推广助力1

中心系统:外呼功能灵活多用、通讯录音查询、工作日志查询、电销管理、客户流程管理等,能够让客户管理及业务管理清晰可视,操作科学化,员工

呼叫中心系统:外呼功能灵活多用、通讯录音查询、工作日志查询、电销管理、客户流程管理等,能够让客户管理及业务管理清晰可视,操作科学化,员工的工作产出提升3倍以上,并且企业通讯成本降到低。

的工作产出提升3倍以上,并且企业通讯成本降到低。


 呼出型呼叫中心系统的外呼形式有:

 

    1、预览外拨

    外拨呼叫,首先接通座席的然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;

 

    2、预测式外拨

    预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,将号码放入一个新的联系等待合适的时间再拨。

 

    3、自动语音外拨

    自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码,到时候该线路会自动转去执行拨号功能,拨号完成,即可播放预先录制好的语音信息;并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席,大大节省了企业的用人资源。

 

呼叫中心中的通话录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大,话务量也越来越大,通话录音在提升企业服务质量这方面起到非常关键的作用。

通话录音的作用: 

1、方便坐席人员,保障坐席与客户沟通的服务质量。

2、通过“通话录音文件”,对坐席在通话中存在的问题分析总结。

3、通过录音听取,提升坐席人员自身能力水平。

4、通话录音可作为处理双方纠纷与矛盾时的重要依据。

5、是语音质检的重要依据,为后期优化服务提供重要保障。

电脑商铺: http://2033016.tuiguangjia.com/     手机商铺: http://m.tuiguangjia.com/company/2033016

浙江亿商通讯信息技术有限公司,2019年正式成立于杭州,是工信部核准的跨地区增值电信业务运营商。旗下业务主要有呼叫中心,屏信,企业套餐资费卡。亿商呼叫中心专门服务于电销企业的通讯系统,以其强大而落地的功能服务模块备受好评。公司自成立以来,累计服务电销企业数万家,电销坐席百万有余。

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2021-03-16 10:02
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