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浙江亿商通讯信息有限公司

主营产品:群呼系统/UC语音/AI语音机器人/短信/屏信

推广助力1

 呼出型呼叫中心系统的外呼形式有:

 

    1、预览外拨

    外拨呼叫,首先接通座席的然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;

 

    2、预测式外拨

    预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,将号码放入一个新的联系等待合适的时间再拨。

 

    3、自动语音外拨

    自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码,到时候该线路会自动转去执行拨号功能,拨号完成,即可播放预先录制好的语音信息;并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席,大大节省了企业的用人资源。

 



呼叫系统包括外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、来去电弹屏和待办事项提醒的功能。

一、外呼管理模块包含了手动拨号、点击拨号、系统自动拨号,筛选掉无效的和关机的号码,提高了工作的质量。一键生成号段坐席被动接听,可以让销售员日进线量高达500通以上,效率提升3倍以上。

二、录音管理模块可以实施销售员通话录音全程抓取,对于业绩优异的销售员的录音可以下载下来,供大家分享与学习;对于业绩靠后的销售员,管理层可以通过试听录音,对其话术进行调整,以提高销售业绩。

三、统计报表的主要功能是实施全程电子化,也是说管理层可以在后台查看每个坐席的工作状态,销售员的通话数量、通话时长、通话频率、接通情况全部一目了然,方便了管理层的与管理。

四、企业知识库,顾名思义是将企业的知识库储存起来,新人直接线上补充知识盲点,产品知识百科,客户问题速达,业务流程指南,建立企业知识力量库。

五、CRM客情管理可以将客户进行分类分组,分为非意向客户、意向客户,在后台都能清晰地呈现他们的信息和数量。

六、公告管理:企业重要公告系统内一键发布,自动通知制定坐席,公告函件系统内往来,提高内部职能部门协调效率。

七、来去电弹屏:在跟客户通话结束的时候,只需做上备注。在下一次客户打进来的时候,电脑屏幕会弹出以前的重要信息,方便电销人员更好的与客户沟通。告别纸质记录的杂乱。

八、待办事项提醒:工作待办、客户待沟通、根据工作计划系统内预先设定发;系统到预设定时间自动提醒,不再因疏漏而影响工作。



电脑商铺: http://2033016.tuiguangjia.com/     手机商铺: http://m.tuiguangjia.com/company/2033016

浙江亿商通讯信息技术有限公司,2019年正式成立于杭州,是工信部核准的跨地区增值电信业务运营商。旗下业务主要有呼叫中心,屏信,企业套餐资费卡。亿商呼叫中心专门服务于电销企业的通讯系统,以其强大而落地的功能服务模块备受好评。公司自成立以来,累计服务电销企业数万家,电销坐席百万有余。

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2021-03-15 08:57
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